Em um dos projetos de destaque da Miraitec, a equipe assumiu uma operação de Telecom com margem em colapso e risco real de ruptura de contrato. Em 18 meses, redesenhando o modelo de entrega e digitalizando processos, a operação recuperou mais de 40 pontos percentuais de margem e virou um negócio saudável, com crescimento sustentável.
Contrato de grande porte, margem caindo mês a mês, e um modelo de entrega que já não sustentava a operação. Esse tipo de situação tem nome: turnaround operacional, quando uma operação precisa ser redesenhada antes que o contrato se rompa de vez, não só ajustada aos poucos.
Este case cobre um projeto real de recuperação de margem em uma operação de Telecom. Os detalhes do cliente foram mantidos anonimizados por confidencialidade contratual: o que importa aqui é o método e o resultado, não o nome.
Qual era o desafio?
Um contrato de grande porte em Telecom chegou à Miraitec com margem em colapso, modelo de entrega defasado e risco real de ruptura com o cliente. Não era um problema de vendas nem de demanda: era a operação por dentro que não sustentava mais o tamanho do contrato.
O que a Miraitec fez?
Redesenhamos o modelo de entrega do zero, digitalizamos processos que ainda dependiam de controle manual e industrializamos a operação, padronizando o que podia ser padronizado, sem depender de heróis internos pra cada entrega. O trabalho levou 18 meses, com acompanhamento direto até a operação estabilizar, não só até a entrega do plano.
Qual foi o resultado?
A operação recuperou mais de 40 pontos percentuais de margem. O que era um contrato deficitário, com risco real de ruptura, virou um negócio saudável e com crescimento sustentável, com alto nível de satisfação do cliente ao final do projeto.
O que isso significa pra quem está crescendo rápido?
Esse case não é sobre Telecom especificamente. É sobre o que acontece quando uma operação cresce em tamanho e complexidade mais rápido do que o modelo que sustenta ela por dentro. Crescimento sem estrutura não é crescimento. É risco, e o risco vira número real na margem antes de aparecer em qualquer outro lugar.
Perguntas frequentes
Esse resultado é típico ou foi uma exceção?
Cada operação tem seu próprio ponto de partida, então o número exato varia. O padrão que se repete é: quando o problema é estrutural (modelo de entrega, processo, controle), o resultado aparece de forma mensurável, não só qualitativa.
Precisa ser uma operação desse tamanho pra esse tipo de trabalho funcionar?
Não. O princípio é o mesmo em operações menores: mapear onde a margem ou a eficiência está vazando por estrutura defasada, não por falta de esforço do time.
Quanto tempo leva um turnaround como esse?
Neste case foram 18 meses, do redesenho até a operação estabilizada. O prazo varia com a complexidade do contrato e o tamanho da operação.
Onde a Miraitec entra nisso?
Esse é um dos mais de 100 projetos nacionais e internacionais conduzidos pela Miraitec ao longo de mais de 30 anos de experiência combinada, com mais de 50 clientes em operações globais. Se sua empresa está com margem apertada ou operação que não acompanha o crescimento, conheça o case completo ou leia sobre por que equipes ocupadas entregam menos do que poderiam.